チャップアップ 口コミ

チャップアップの解約について

 

チャップアップの解約方法と、解約時のチャップアップサポートセンターの対応について私が覚えている限りを紹介致します。

 

もはや怒りを通り越して、唖然とした受け応えの一部始終をまとめてご紹介致します。

 

解約時には、絶対電話で意思表示をする必要がある。

 

チャップアップは定期便で継続利用した状態で解約しようと思うと、絶対電話でキャンセルの旨を伝えないといけません。

 

「公式サイトには、お電話1本で簡単に解約できます」とメリットの一つとしてあげられていますが、解約のために電話しないといけないのは、わたしは結構手間だと感じました。

 

「常に解約できます」とも書いていますが、サポートセンターは平日の10時〜19時しかあいていません。

 

わたしは「そろそろ解約かな」と考えたのが土日の時だったのですが、この時に電話をしてもサポートセンターはあいていませんし、平日帰宅後に電話しようと思っても19時を微妙に過ぎてしまって電話できない。

 

という感じで1ヶ月解約が伸びてしまいました。

 

今の通信販売だと、管理画面で注文者名と注文番号を入力して定期購入の解約ボタンをクリックするだけで完了する事も多いので、自分のタイミングで簡単に解約できます。

 

なんとなく、こっちの方がわたしは楽でいいです。

 

なかなか電話を切らせてもらえない

 

会社の昼休みのタイミングで電話をかけたのですが、なかなか電話を切らせてくれませんでした。

 

「定期コース終了でお願いします。」とだけ伝えて切りたかったのですが、それだけで済むはずがかったです。

 

「解約の理由はどういった内容でしょうか?」「どの様な使用方法でしたでしょうか?」「あと少し続けたほうが…」と、結構事細かに聞いてきます。

 

心の中では「チャップアップの同梱物に書かれている通りに半年間使い続けたけど効果がなかったので解約です」と叫んでいたのですが、親身になって優しい口調で説明してくれるので、「はあ…」という感じで、なかなか電話を切らせてもらえませんでした。

 

最後は「ガチャ切り」でフィニッシュ

 

5分ほど優しい口調で色々とヒアリングが続いたので、会社の昼休み中という事もあり、最後は「時間もうないのでいいです」と伝えると電話越しのチャップアップのサポートセンターの方の声色が急変しました。

 

今まで優しかった口調から、突然トーンがぐっと落ち「あ、そうですか」と一言伝えられガチャ切りされました。」

 

聞けば、チャップアップはサポートセンターが社員さんらしいです。

 

売り上げにつなげる努力かもしれませんが、去る者追わずの姿勢は衝撃的でした。

 

全額返金を利用するなら気持ちはわからなくともないです。

 

愛社精神にあふれるなら、もらったお金をそっくり返すなんて気分が悪いとは思ったりもします。

 

ただ、今回は単なる定期購入の解約だけなので、少し残念でした。

 

会社のサポートセンターの担当がガチャ切りなんて、聞いた事がなかったのでびっくりしましたが、この対応はわたしだけである事を祈ります。

 

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